根據第三方機構GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進行數字化變革。智能機器人將依托于強大的技術力進入到另外一個更成熟的階段。智能化的解決方案將會取代各類Apps，未來的人機互動將會更多發生在虛擬環境中。

  岐力在數字化轉型過程中堅持以技術的更新順應服務方式的改變，來提升用戶體驗;用AI人工智能連接人和服務，科技賦能-服務落地，打造客服與消費服務的全新方式。

  在實踐過程中，岐力的電銷團隊通過數字化轉型大幅提升銷售業績和效率，對各個營銷過程進行數字化跟進，對風險進行全周期監控。通過深度結合AI技術，進一步挖掘名單產能。

某金融類行業客戶項目

  項目運營9個月，2020年11月展開數字化運營及數據化線上報表，12月業績環比提升19.9%，從2021年Q1業績完成66.51億，月度目標達成率108.6%;呼叫中心現場采用投屏KPI動態滾動，人均產能逐月提高，從300萬到1000萬，同時加強風險預警機制，質檢合格率提升到95%以上，客訴問題直線下降，保障項目穩定運營。

  1.可視化數據展示提升50%工作效率

  運用數據可視化，個性化展示電銷KPI數據、分析圖像及報表，動態播放和實時分享，同時投屏于呼叫中心現場，提供管理人員實時觀察項目數據動態及變化，及時指導現場各項指標及提高工作效率。

  2.解析數據化報表，風險全周期監控

  數據化報表解析，支持各個項目的線上運營，強化目標管理的月目標設定、周經營、日盤點、分時段追蹤，確保過程閉環監控，達標履責;支持維度多樣化，成交指標進度、對比分析、外呼行為分析等，形成關鍵KPI觀測;支持校準對比，時間(同期水平)、人員(團隊)、目標達成(歷史值)，提供數據長期存儲對比。

  3.精確客戶畫像，靈活調整營銷策略

  客戶的數據統一管理，定期輸出精確的客戶畫像，形成專屬營銷策略、營銷手段及營銷體系，滿足豐富多變的客戶需求，提高用戶轉化率，增強品牌好感度。

某通訊類項目

  項目服務5年，2021年1月起開展數字化運營及數據化線上報表，單名單產能環比提升30%，人均產能從4.5W提高至6.5W，提升44%，同時采用智能質檢，萬投比控制在萬5以內。

  1.建立用戶畫像自動標簽分組

  通過用戶收看習慣等多場景分層，捕捉精確用戶畫像，識別每一位用戶真實需求及興趣愛好實時捕捉用戶行為，建立多維度的用戶畫像，自動化標簽分組實現用戶分群，為精細化運營提供數據基礎。

  2.設定營銷邏輯精確觸達潛客

  通過拖拉拽快速生成匹配場景的自定義用戶推送邏輯，設定人群標簽、時間、推送渠道，精確高效實現用戶觸達。

  3.運用用戶分析模型進行精細化運營

  通過系統自動化營銷實現成熟的活動用戶模型、沉睡用戶模型、流失用戶模型、興趣喚醒模型等。

  客戶體驗是維護客戶忠誠度的重要指標，如何有效結合現有業務流程與人工服務，借助數字化智能化的手段，提高勞動生效率的同時，持續提升客戶的滿意度，始終是岐力實行數字化技術變革中堅持努力的方向。