喜訊丨岐力獲得2023年度“十佳服務外包機構服務創新獎”

8月25日，岐力受邀參加了由中國電子商會聯合主辦的2023年第十九屆呼叫中心產業發展年會，并獲得“十佳服務外包機構服務創新獎”。

本屆年會以《呼叫中心行業數字化轉型與智能技術應用》為主題，凝聚了來自金融業、運營商、電商、能源行業、市政公共服務、家電行業、汽車、新能源等領域400余位呼叫中心高管，行業精英、業界翹楚，分享實踐經驗，助力行業轉型創新發展。

中國呼叫中心產業發展年會是行業內極具影響力的年度盛會，在促進企業交流，凝聚行業發展智慧，傳播優秀運營管理經驗方面，起到重要的促進作用。上海岐力信息科技有限公司憑借多年呼叫中心行業運營管理經驗，成功轉化多個大型BOP項目，為數十家500強企業提供專業服務，受邀參加了本次第十九屆呼叫中心產業發展年會，并獲得“十佳服務外包機構服務創新獎”。

在本次產業發展年會的簽約儀式上，公司總經理王總代表上海岐力信息科技有限公司作為中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會優秀的會員單位代表，與大同市人民政府簽訂了戰略合作協議，與大同市人民政府共同推動行業的繁榮發展。

中部職場建站考察：

岐力目前已在上海、南昌、上饒、武漢等地建立了呼叫中心基地，借助參加本次產業發展年會的機會，公司考察了中部地區呼叫中心BPO產業的發展現狀和未來規劃，并在年會上與大同市人民政府簽約，有望在不遠的將來，岐力下一個運營基地落戶大同，推動公司向中西部地區建站布局。

大同擁有獨特的區位優勢、政策優勢、能源優勢和產業集群優勢，是東、中、西三大經濟板塊的交匯中心，近年來大同大力發展數字經濟，打造輻射華北、影響全國的綠色數據中心聚集區，已成為京津冀地區重要的大數據裝備制造基地、數據服務地，華北最具競爭力的算力中心城市。目前大同的大數據產業集群已初步形成，經濟發展方向正由“輸煤炭、輸電力”向“輸數據、輸算力、輸服務”轉型成功，可入駐的職場有：東風里數據服務基地、云中聲谷數據中心、云中聲谷大數據智慧服務基地、云中E谷等，聚力培育發展數據呼叫、數據采集、數據標注、數據清洗等高就業率的服務產業。

數智化發展趨勢：

呼叫中心行業發展至今，已經歷傳統型、成本型、體驗型、全渠道價值中心的多次迭代，隨著ChatGPT等大模型的火爆，呼叫中心迎來了AI數智化時代，未來落地大模型將會對呼叫中心產生顛覆性的影響，因為落地大模型具備了一項關鍵性的能力，就是將能力打通。一個能將對話分析系統、智能標簽系統和智能推薦系統整合在一起的大模型，它將具備熟練掌握業務知識的能力、了解業務流程的能力和畫像能力，可以幫助人工坐席在短時間內達到拉平業務能力的效果。